Customer Service Programme

Service Excellence

 

Tujuan & Manfaat Pelatihan

Service Excellence
Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

Learning Objective (Manfaat)

  • Peserta mengetahui definisi “Service Excellent”
  • Peserta mengetahui mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal
  • Peserta memahami karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik
  • Peserta mampu memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil menarik
  • Peserta mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  • Peserta memahami tahapan dalam pelayanan Customer
  • Peserta memahami mengenai “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  • Peserta mampu melakukan implementasi service excellent
  • Peserta memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe Customer
  • Peserta mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer
  • Peserta memahami teknik menghadapi Customer yang sulit

Biaya pelatihan adalah Rp. 3.990.000,- / Peserta
Durasi pelatihan : 2 hari
Tanggal : 13 – 14 November 2018

 

Contact with us by filling out the form below.

Formulir Pendaftaran

Topik Training : Service Excellence

Tempat : Jakarta 

Tanggal  : 13 - 14 November 2018 

  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Training Center Indonesia belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing.
  • Minimum Running 3 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing.
  • Untuk melihat jadwal terbaru mohon sering berkunjung ke website www.trainingcenterindonesia.biz